Принимаем к оплате

Принимаем к оплате Webmoney

Купить Мероприятия по повышению качества услуг и совершенствов
Мероприятия по повышению качества услуг и совершенствов

Есть в наличии.
  Цена:
300.00 руб.

В нашем магазине вы сможете купить Мероприятия по повышению качества услуг и совершенствов дешево и надежно. Оплата онлайн, любым удобным способом. Мероприятия по повышению качества услуг и совершенствованию обслуживания населения в компании STB
Введение. 3
1. Теоретическая часть 5
1.1.Тенденции развития рынка рекламы. Особенности развития рекламного бизнеса. 5
1.2.Понятие качества рекламы и задачи его повышения. 13
1.3.Особенности формирования системы менеджмента качества в рекламе 18
1.4.Современные методы, формы и технологии обслуживания населения. 23
2. Аналитическая часть. 29
2.1.Общая характеристика компании STB 29
2.2.Анализ основных технико-экономических показателей. 30
2.3.Анализ качества услуг. 31
2.3.1.Ассортимент услуг. 31
2.3.2.Используемые материалы. 34
2.3.3.Квалификация персонала. 37
2.3.4.Новые виды услуг. 38
2.4.Анализ обслуживания клиентов. 40
2.4.1. Формы обслуживания. 40
2.4.2Методы обслуживания. 42
2.4.3.Эффективность обслуживания клиентов. 44
2.5. Выводы по аналитической части. 46
3. Проектная часть. 47
3.1.Мероприятия по повышению качества услуг в компании STB 47
3.2.Мероприятия по совершенствованию обслуживания населения 49
3.3.Оценка эффективности обслуживания клиентов. 51
3.4.Мероприятия по внедрению системы менеджмента качества и оценка ее результативности. 52
Заключение. 59
Библиографический список. 60

Актуальность выбранной темы заключается в том, что современная реклама далеко ушла от исторических форм, традиционных средств и методов. Изначальное понимание рекламы как оплаченной, не персонализированной коммуникации, осуществляемой идентифицированным спонсором и использующей средства массовой информации с целью склонить (к чему-то) или повлиять (как-то) на аудиторию, более не удовлетворяет понимание термина в расширенном смысле, используемом рекламными агентствами.
Сегодняшняя цель рекламы — донесение информации от рекламодателя до целевой аудитории, характеризуется параллельным выполнением таких задач, как: побудить представителей целевой аудитории к действию (выбору товара или услуги, осуществлению покупки и т. п., а также формированию запланированных рекламодателем выводов об объекте рекламирования).
Одновременно рекламная деятельность тесно связана с маркетинговой, в рамках которой происходит планирование и воплощение замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.
Однако, касаясь вопроса организации рекламных услуг, следует отметить, что рекламный рынок не статичен, и его динамика также должна быть включена в схему рассмотрения дальнейшей политики компании, предоставляющей данный вид услуг.
Одним из серьезных вопросов в данном контексте становится вопрос о маркетинговых коммуникациях на сегодняшний день тесно связан с вопросом потребительского сознания и этической стороны психологического воздействия маркетинговых коммуникаций на социум. Так, если реклама определяется как реклама, как предложение товара, то ИМК, например, в виде ярко оформленной витрины – просто вызывают у человека настойчивое желание купить товар, и многие современные исследователи склонны рассматривать в контексте изучения инновационных маркетинговых методик вопрос о психо-социальной их стороне. Однако в рамках усовершенствования обслуживания рекламные агентства все чаще прибегают к ИМК как к инновационной методике услуг.
Исходя из вышесказанного, мы можем определить основную цель данной работы: рассмотреть инновационные формы рекламных услуг.
Исходя из поставленной цели, можно определить основные задачи данного исследования:
1. Вывить основные принципы возникновения и развития интегрированных маркетинговых коммуникаций в современной системе рекламных услуг
2. Определить основные принципы современных рекламных услуг
3. Охарактеризовать методики психо-социального отражения маркетинговых коммуникаций в современном ассортименте рекламных услуг
4. Выявить принципы создания современной коммуникации с потребителем на примере агентства STB
Объектом исследования выступает система развития рекламных услуг на современном этапе
Предм
Доп. информация
Объем, стр. 71 2008
Количество продаж товара - 0
Тип товара: Товар: файл (rabota.rar, 2252 байта)
Загружен - 06.04.2010 10:22:31
Продавец - дкр.рф
Количество положительных отзывов: 0
Количество отрицательных отзывов: 0