Принимаем к оплате

Принимаем к оплате Webmoney

Купить Улучшение работы сервисных служб компании "ГАРАНТ"
Улучшение работы сервисных служб компании "ГАРАНТ"

Есть в наличии.
  Цена:
419.59 руб.

В нашем магазине вы сможете купить Улучшение работы сервисных служб компании "ГАРАНТ" дешево и надежно. Оплата онлайн, любым удобным способом. Аттестационная работа по теме: «Разработка предложений по улучшению работы сервисных служб компании, в рамках клиентоориентированной стратегии»
ВВЕДЕНИЕ 4
РАЗДЕЛ 1. СТРАТЕГИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ 7
1.1. Определение стратегии 7
1.2. Базовые стратегии на существующих рынках 9
1.3. Стратегия бизнеса 12
1.3.1. Жизненный цикл предприятия 13
1.4. Определение услуги 31
1.4.1 Профессиональные услуги 35
1.4.2. Проблемы, возникающие при оказании услуг 37
1.5. Политика в области качества 38
1.5.1. Три источника и три составные части качества 38
1.6. Критерии качественного обслуживания 42
1.6.1. Клиентоориентированный сервис 43
1.6.2. Клиентоориентированные технологии 47
РАЗДЕЛ 2. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 49
РАЗДЕЛ 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 53
3.1. Характеристика деятельности компании «ГАРАНТ» 53
3.1.1. История компании 53
3.1.2. Информационно-правовое обслуживание пользователей системы ГАРАНТ 53
3.1.3. Проблемы обслуживания пользователей 56
3.2. Анализ внутрифирменной документации и кабинетное исследование 58
3.2.1 Внутрифирменные стандарты обслуживания 58
3.2.2 Ознакомление с опытом компаний, оказывающих подобные услуги 67
3.3. Анкетирование клиентов 71
3.4. Интервьюирование сотрудников сервиса 71
3.5. Интервью с сотрудниками «Горячей линии технической поддержки» 73
РАЗДЕЛ 4. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЙ 74
РАЗДЕЛ 5. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
БИБЛИОГРАФИЯ 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 88
Доп. информация
Данная работа может быть использована при написании курсовой или дипломной работы по схожей теме.
В выпускной аттестационной работе рассматривается комплекс вопросов, связанных с выявлением новых потребностей клиентов в сфере сервисных услуг. Проводится анализ существующих внутренних действующих стандартов обслуживания клиентов и сравнение их с эталонным стандартом и стандартами других компаний, оказывающих подобные услуги.
Объектом исследования является СПС Компании ГАРАНТ, предметом исследования – сервисное обслуживание клиентов Компании.
Предлагаемое исследование призвано подтвердить (или опровергнуть) следующие исследовательские гипотезы:
Существующие навыки и компетенции сотрудников могут не соответствовать тем требованиям, которые будут необходимы в новых условиях.
В условиях измененной стратегии могут понадобиться новые навыки и компетенции.
Может возникнуть необходимость в создании новых структурных подразделений.
Количество продаж товара - 0
Тип товара: Товар: файл (90109115405337.doc, 524288 байтов)
Загружен - 09.01.2009 11:54:05
Продавец - Vidminno
Количество положительных отзывов: 0
Количество отрицательных отзывов: 0