Принимаем к оплате

Принимаем к оплате Webmoney

Купить Дипломна работа 2013
Дипломна работа 2013

Есть в наличии.
  Цена:
1000.00 руб.

В нашем магазине вы сможете купить Дипломна работа 2013 дешево и надежно. Оплата онлайн, любым удобным способом. ВВЕДЕНИЕ 3
1. АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ УФПС УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ФИЛИАЛ ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» 6
1.1 Описание предприятии УФПС Удмуртской Республики – филиал ФГУП «Почта России» 6
1.2 История и структура предприятия 10
1.3 Характеристика услуг почтовой связи 16
1.4 Анализ показателей деятельности 18
1.5 Система менеджмента качества на предприятии УФПС Удмуртской Республики – филиал ФГУП « Почта России» 22
1.6 Анализ системы обслуживания УФПС Удмуртской Республики 26
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ 30
2.1 Принципы и задачи системы обслуживания 30
2.2 Роль персонала в системе обслуживания 33
2.3 Особенности управления качеством услуг и показатели качества услуг 35
2.4 Методы анализа и оценки качества услуг 46
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 59
3.1. Анализ качества обслуживания и предоставленных услуг 59
3.2. Предложения по улучшению обслуживания клиентов 69
3.2 Оплата платежей на терминалах самообслуживания 72
3.3 Совершенствование технологии приема платежей 74
3.4 Внедрение инновации для растущего рынка дистанционной торговли 76
3.5 Обслуживание пластиковых карт 78
3.6 Повышение квалификации персонала 80
3.7 Достоинства и недостатки предлагаемых решений 87
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 89
4.1 Экономический результат от повышения эффективности обслуживания клиентов на предприятии УФФПС Удмуртской Республики – филиал ФГУП «Почта России» 89
5. БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЕКТА 94
5.1 «Организация безопасного труда в складском помещении почтового отделения» 94
5.2 Расчет общего освещения 98
5.2.1 Методика расчета 98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 103
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 105
Доп. информация
комплексное исследование качества обслуживания клиентов на предприятии УФПС Удмуртской Республики филиал ФГУП «Почта России»
Количество продаж товара - 0
Тип товара: Товар: файл (diplom_3.rar, 242730 байтов)
Загружен - 24.02.2014 22:51:37
Продавец - alevtina_sar
Количество положительных отзывов: 0
Количество отрицательных отзывов: 0