Каталог товаров
Steam Origin Разное Steam аккаунты Origin аккаунты Xbox аккаунты Базы данных Шаблоны для сайта Прогнозы на спорт Антивирусы WOT аккаунты Uplay аккаунты Warface аккаунтыПринимаем к оплате
Купить Самолюбова Александра Борисовна. Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра |
|---|
Есть в наличии.
Цена:
596.20 руб.
|
| В нашем магазине вы сможете купить Самолюбова Александра Борисовна. Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра дешево и надежно. Оплата онлайн, любым удобным способом. Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра. |
|
Количество продаж товара - 0
|
|
Тип товара: Товар: файл (78964.ZIP,
37 байтов)
|
|
Загружен - 12.02.2014 19:01:07
|
|
Продавец - ЛитРес
|
|
Количество положительных отзывов: 0
|
|
Количество отрицательных отзывов: 0
|
